Aktifkan Notifikasimu
Jadilah yang pertama menerima update berita penting dan informasi menarik lainnya.
Guideku.com - Pernahkah kamu bertanya-tanya gimana sih kerja customer service (CS)? Khususnya saat Harbolnas yang super hectic kayak gini? Nah, kali ini kami akan membahas kisah perjuangan para CS di balik Harbolnas 2018.
Harbolnas adalah festival belanja online terbesar di Indonesia yang diselenggarakan dari 11-12 Desember 2018.
Tingginya minat pelanggan berpartisipasi merayakan Hari Belanja Online Nasional (harbolnas) 2018, tentunya berdampak pada meningkatnya frekuensi kerja para karyawan e-commerce atau situs belanja online.
Salah satu divisi paling krusial yaitu tim customer service, yang berhubungan langsung dengan para pelanggan.
Baca Juga
-
Promo Harbolnas 2018 dari 5 Situs Belanja Online, Hujan Diskon!
-
Gagal Paham, Merek Ini Buat Keripik Kentang Khusus Perempuan
-
Daftar Lengkap Diskon Harbolnas 2018, Ada Burger 3 Ribuan Nih!
-
Remaja Ini Menang Liburan ke Pulau Bercinta, Lihat Reaksi Ayahnya
-
Pesona Cantiknya Air Terjun Kanabu Wai di Nusa Tenggara Timur
Semua situs belanja online berkomitmen penuh untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan pengalaman berbelanja online terbaik untuk masyarakat Indonesia, berusaha menyiapkan pelayanan CS terbaik sehingga memberikan kemudahan dan kenyamanan serta selalu mendapat tempat di hati masyarakat Indonesia.
Puluhan ribu panggilan masuk, ataupun pertanyaan lainnya melalui telepon, e-mail, Live Chat, dan Media Sosial seperti Instagram, Twitter, Facebook Comment dan Live Facebook Messenger, membuat para CS harus siap mental menghadapi apapun untuk menjawab pertanyaan dari para pelanggan yang beragam.
Dilansir dari Suara.com, agen customer service Zalora, Deasty Septiani bercerita, harbolnas adalah hari yang sibuk, mulai dari mengangkat panggilan, menyapa pelanggan, verifikasi melalui sistem untuk persamaan data, hingga menjawab pertanyaan pelanggan dilakukan dengan teliti dan penuh keramahan.
BACA JUGA: 9 Kisah Lucu Netizen Dilarang Masuk Mall atau Diremehin di Mall
''Terkadang kami dibentak-bentak oleh pelanggan yang tidak sabar, pedihnya diamuk kemarahan pelanggan, pernah sampai menangis. Tetapi, kepuasan melayani pelanggan yang merasa terbantu, terlebih saat melayani pelanggan yang sopan dan lembut, pekerjaan menjadi customer service terasa begitu menyenangkan dan memberikan kepuasan tersendiri,'' ungkap Deasty Septiani dikutip Suara.com melalui siaran pers.
Beragam cerita seru, lucu, hingga amukan dari pelanggan menjadi rangkaian kisah unik yang tidak terlupakan oleh setiap agen CS. Tetapi biar bagaimanapun sikap pelanggan entah kasar ataupun lembut, mereka berusaha melayani dengan sebaik mungkin dan penuh semangat, memberikan solusi dan informasi untuk menjawab kebutuhan pelanggan
BACA JUGA: Guideku.com Bikin Bakpia di Bakpia Wong Jogja, Seru Banget Genks
Deasty menambahkan bahwa, kenyamanan pelangganlah yang terus menjadi prioritas sehingga memotivasi dia dan seluruh agen customer service untuk memberikan pelayanan terbaik dengan setulus hati.
Ole Daniel Nitter, selaku Director of Operation ZALORA Indonesia juga mengatakan, perusahaanya mulai merekrut dan memberikan pelatihan agen-agen CS baru dari September, dan saat ini kapasitasnya mencapai 6 kali lipat dari kapasitas di hari biasa.
Tuh genks kisah perjuangan para Customer Services di balik Harbolnas 2018. Jangan suka dimarahin deh! Hehe.
SUARA.com/Vessy Dwirika Frizona
Artikel ini sudah dimuat di SUARA.com dengan judul: Begini Kerja Keras Para CS di Balik Semarak Harbolnas 2018
Tag
Terkini
- 5 Tempat Wisata Religi di Solo, Terbaru Masjid Raya Sheikh Zayed
- 10 Tempat Wisata Cianjur, Libur Lebaran Jadi Semakin Seru
- Rekomendasi 9 Tempat Wisata Religi di Indonesia, Cocok untuk Momen Libur Lebaran
- Tips Peregangan Saat Naik Kendaraan, Dijamin Bebas Pegal saat Mudik
- Catat! 5 Provinsi Ini Bakal Ramai Pemudik saat Liburan Idul Fitri
- Tips Mudik Lebaran Pakai Kendaraan Pribadi: Lebih Nyaman Dijamin Aman
- Potensinya Gede, Kunjungan Wisman Jepang ke Indonesia Terus Ditingkatkan
- Mudik Lebaran 2024 Naik Kereta, Masih Wajib Vaksin Covid-19?
- Survei Agoda: Perjalanan yang Ramah Lingkungan Lebih Disukai Wisatawan
- 4 Alasan Kamboja Bisa Jadi Destinasi Wisata Seru, Mau Piknik ke Sana?
Berita Terkait
-
7 Tips Bikin Pelanggan Setia ke Restoran, Harus Banyak Diskon dan Promo Terus?
-
Apresiasi Pelanggan Setia, BATIQA Hotels Luncurkan Program Membership
-
Paket Beras Nyasar ke Tetangga, Warganet ini Geram Lihat Jumlah Berkurang
-
Beli Rice Cooker Online Rp36 RIbu, Wujud Paket Bikin Ngakak
-
Pembeli Kue Ngeyel Minta Pesanan Dikirim Pakai Ojol, Sukses Bikin Gregetan
-
Pasang Spanduk Nyentrik, Warung Nasi Goreng Ini Bikin Publik Salfok
-
Tuai Pujian, Driver Ojol Ini Nyanyikan Happy Birthday ke Pelanggan
-
Viral Aturan di Toilet Kafe Bikin Salfok: Jadi Nggak Fokus Pas Buang Air
-
Makan Bakso Usai Kondangan, Cowok Ini Malah Panik Pas Lihat Baju Pegawainya
-
Duh! Viral Pelanggan Curhat Dimaki Driver Ojol Gegara Kasih Bintang 1