Lion Air Angkat Suara Soal Curhat Penumpang yang Tak Dapat Kursi

Guideku.com - Viral, curhat penumpang Lion Air di media sosial. Penumpang tersebut mengaku naik pesawat tapi nomor kursinya nggak ada.

Dilansir Guideku.com dari laman Facebook, seorang warganet menyampaikan curhat tentang kejadian tak menyenangkan yang dia alami saat naik pesawat.

Penumpang tersebut check in online dan dapat kursi nomor 35F.

Keesokan harinya saat naik pesawat, ternyata kursinya cuma sampai nomor 34.

Dia juga menambahkan bahwa dia makin sial karena bertemu dua pramugari yang dianggap kurang sopan.

BACA JUGA: Naik Pesawat, Kursinya Nggak Ada, Curhat Penumpang Lion Air Viral

Menanggapi hal tersebut, Guideku.com mencoba menghubungi pihak Lion Air untuk klarifikasi.

Danang Mandala Prihantoro, selaku Corporate Communications Strategic of Lion Air memberikan klarifikasi terkait penumpang Lion Air yang naik pesawat tapi nomor kursinya tidak ada.

Berikut klarifikasinya:

Penjelasan Penanganan Salah Satu Penumpang dan Penerbangan Lion Air JT1341 Rute Palembang ke Soekarno-Hatta, Tangerang

PALEMBANG – 23 September 2018. Lion Air member of Lion Air Group menyampaikan keterangan mengenai penerbangan JT-1341 pada Minggu 16 September 2018 dari Bandar Udara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II, Palembang, Sumatera Selatan (PLM) menuju Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten (CGK) bahwa penanganan kepada pelanggan sudah diselesaikan secara baik.

Lion Air memberikan penjelasan terkait dengan pengaduan salah satu penumpang yang melaporkan ketidaksesuaikan nomor kursi yang tertera pada dokumen masuk ke pesawat (boarding pass) yaitu 35F, sementara dalam penerbangan JT-1341 baris kursi sampai nomor 34.

Lion Air membenarkan hal tersebut dan menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada seorang pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi (16/ 9).

Lion Air menjelaskan, bahwa JT-1341 seharusnya dioperasikan Boeing 737 900ER berkapasitas 215 kursi dengan nomor hingga 39. Dikarenakan rotasi pesawat yang berpotensi menyebabkan keterlambatan penerbangan, maka Lion Air menggunakan Boeing 737-800NG berkapasitas 189 penumpang yaitu baris kursi sampai nomor 34.

Alasan penggantian pesawat dilakukan secara mendadak karena operasional, yang bertujuan untuk menjamin keselamatan penerbangan dan ketepatan waktu terbang. Dalam kondisi saat penggantian pesawat sebagian besar penumpang sudah melakukan check-in.

Lion Air JT-1341 telah lepas landas sesuai jadwal keberangkatan (schedule time departure) dari Palembang yaitu pukul 07.05 WIB.

Lion Air mengucapkan terima kasih atas laporan yang disampaikan. Kejadian ini akan dipergunakan sebagai bahan evaluasi dan rekomendasi operasional Lion Air untuk kedepannya sejalan meningkatkan kualitas layanan.